Syarat dan Ketentuan Layanan Griyanet

  1. Layanan Griyanet diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan “as is”, sehingga Griyanet tidak memberikan jaminan kepada Pelanggan atas layanan Griyanet.
  2. Layanan Griyanet merupakan layanan berbasis Bandwith, dimana akses dan penggunaan data Internet disesuaikan dengan besaran bandwith yang ditentukan oleh paket yang dipilih.
  3. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Griyanet tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.
  4. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran bulanan atau tahunan untuk memperpanjang masa aktif sesuai paket Layanan yang dipilih.
  5. Layanan Griyanet Internet hanya tersedia di area yang tercakup Jaringan Griyanet Fiber. Cakupan area tersebut dapat di cek dengan menghubungi layanan pelanggan melalui kontak yang tersedia.
  6. IP yang diberikan layanan Griyanet adalah IP Private DHCP.
  7. Layanan Griyanet Internet 7Mbps, 15Mbps, 30Mbps, dan 50Mbps hanya diperuntukan untuk konsumen pribadi/perumahan/apartemen, tidak diperkenankan untuk badan usaha.
  8. Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan Griyanet Internet terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet yang disediakan oleh PT. Griya Telko Nusantara
  9. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan Griyanet Internet hanya tersedia di area Pasuruhan, Malang dan Batu.
  10. Pelanggan mengetahui bahwa pemilihan jadwal instalasi dapat dilakukan paling cepat satu 1 (satu) hari setelah tanggal registrasi dan paling lambat 14 (empat belas) hari setelahnya. Jika jadwal instalasi yang dipilih tidak tersedia, Griyanet akan menghubungi pelanggan untuk memberikan jadwal instalasi terbaru. Apabila pembayaran belum dilakukan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak registrasi dilakukan, maka pelanggan diwajibkan untuk melakukan registrasi ulang.
  11. Pelanggan mengetahui bahwa untuk memperoleh promo, maka pembayaran wajib dilakukan sebelum masa promo berakhir.
  12. Pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah terdaftar memahami bahwa untuk mengikuti promo, pemilihan jadwal instalasi hanya dapat dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah tanggal registrasi.
  13. Pelanggan mengetahui bahwa untuk memilih jadwal instalasi hanya dapat dilakukan minimum H+1 setelah pembayaran dan maksimum H+30 dari tanggal registrasi dilakukan. Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum tanggal yang dipilih, maka proses penjadwalan instalasi tidak dapat kami proses. Pelanggan akan dihubungi oleh Griyanet jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru.
  14. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran dilakukan. Layanan yang belum terpasang setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan akan kami anggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.
  15. Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima baik secara langsung dan/atau tidak langsung.
  16. Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Griyanet care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email: Office@Griyanet.id.
  17. Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau teknisi jaringan, Pelanggan akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan
  18. Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan/atau pemeliharaan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan.
  19. Griyanet berhak untuk mengganti, merubah dan/atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan.
  20. Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah pelanggan melakukan pembayaran layanan Griyanet.
  21. Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Griyanet adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Griyanet selama berlangganan Layanan.
  22. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Griyanet dapat menggunakan dan memberikan data nomor handphone pelanggan Griyanet yang terdaftar kepada pihak ketiga, untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan layanan sistem pembayaran Griyanet ke pelanggan.
  23. Pelanggan Griyanet yang sudah melewati masa tenggang lebih dari 45 hari dan ingin berlangganan kembali diwajibkan untuk melakukan registrasi layanan kembali melalui nomor official kami.
  24. Griyanet tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Griyanet (PT. Garuda Lintas Cakrawala). Karyawan Griyanet tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.
  25. Pemberian informasi pembayaran dan cara bayar akan dikirimkan oleh nomor official kami.

Ketentuan Layanan Griyanet Pelanggan dengan Perangkat Dipinjamkan

  1. Pelanggan tidak dibebankan biaya perangkat. Perangkat yang terpasang pada Pelanggan ada milik Griyanet.
  2. Layanan memiliki masa tenggang setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
  3. Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Griyanet. Biaya yang timbul akibat relokasi dapat dinegosiasikan atau ditentukan berdasarkan kebijakan yang berlaku pada waktu tertentu.
  4. Pelanggan Griyanet yang melakukan terminasi atau berhenti berlangganan, maka seluruh perangkat modem akan diberikan kembali ke Griyanet.

Ketentuan Penggunaan

  1. Biaya bulanan adalah biaya yang menjadi kewajiban Pelanggan dalam bentuk paket dalam masa aktif selama 30 (tiga puluh) hari, namun tidak terbatas pada biaya materai, biaya tunggakan, biaya mutasi, denda keterlambatan pembayaran, atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Griyanet agar dapat menerima Layanan dengan baik. Griyanet tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
  3. Pelanggan mengetahui bahwa proses penjadwalan instalasi, aktivasi dan relokasi membutuhkan waktu minimum 24 jam setelah proses pembayaran dinyatakan berhasil.
  4. Pelanggan mengetahui bahwa seluruh proses untuk proses instalasi hingga layanan aktif dan proses relokasi membutuhkan waktu maksimal 3 (tiga) hari setelah penjadwalan oleh tim instalasi. Hal ini tidak berlaku apabila pelanggan menentukan sendiri jadwal instalasi dan aktivasi layanan.
  5. Sesuai dengan Hukum Perdata Indonesia pasal 1814, otorisasi debit dinyatakan sah hingga Pelanggan telah menyelesaikan seluruh pembayaran ke Griyanet dan atau berhenti berlangganan Layanan.
  6. Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Griyanet, Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan perubahan layanan selama masa berlangganan periode promo.
  7. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, diuangkan atau dipindahtangankan.
  8. Griyanet tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan penulisan Account ID pada saat melakukan pembayaran. Jumlah pembayaran tagihan dengan Account ID yang salah tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.
  9. Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian layanan Griyanet untuk mengambil keuntungan dalam bentuk apapun, membagi alamat IP yang sudah dialokasikan (bila ada) atau layanan terkait kepada pihak lainnya sehubungan dengan layanan yang diberikan.
  10. Dalam rangka mendukung program Internet sehat melalui Trust+ Positif dan kebijakan lainnya, Pelanggan dengan cara apapun dilarang untuk melakukan perubahan spesifikasi teknis dan konfigurasi yang menyebabkan dapat diaksesnya konten-konten yang dilarang oleh Pemerintah Republik Indonesia melalui penggunaan Layanan Griyanet.
  11. Pelanggan wajib menggunakan layanan internet secara bertanggung jawab dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
  12. Pelanggan dilarang menggunakan layanan internet untuk aktivitas yang dapat merugikan pihak lain, baik individu maupun kelompok.
  13. Pelanggan dilarang keras menggunakan layanan internet untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada peretasan (hacking), pencurian identitas dan penyebaran perangkat lunak berbahaya (malware), sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE).
  14. Pelanggan dilarang menyebarkan informasi palsu atau hoaks yang dapat merugikan individu atau kelompok, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ITE.
  15. Pelanggan dilarang mengakses, menyimpan, atau mendistribusikan konten pornografi atau konten seksual eksplisit lainnya, sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Pornografi.
  16. Pelanggan dilarang menggunakan layanan internet untuk tindakan pelecehan seksual, termasuk namun tidak terbatas pada grooming dan eksploitasi seksual anak, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Anak.
  17. Pelanggan dilarang menggunakan layanan internet untuk melakukan ancaman, intimidasi, atau kekerasan terhadap individu atau kelompok, sesuai dengan ketentuan dalam Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP).
  18. Pelanggan dilarang keras melakukan penipuan online, termasuk namun tidak terbatas pada phishing, scam, atau penipuan kartu kredit, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ITE.
  19. Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan data pribadi mereka sendiri dan orang lain sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.
  20. Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang mengancam privasi orang lain, seperti stalking atau penyadapan komunikasi tanpa izin, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ITE.
  21. Pelanggan dilarang menggunakan layanan internet untuk mempromosikan, merekrut, atau mendukung kegiatan terorisme, sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Pemberantasan Tindak Pidana Terorisme.
  22. Pelanggan dilarang menyebarkan propaganda teroris atau ekstremisme melalui internet, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ITE.
  23. Dalam hal pelanggaran hukum, pelanggan yang terlibat akan dilaporkan kepada pihak berwenang untuk tindakan lebih lanjut sesuai dengan hukum yang berlaku.
  24. Griyanet memiliki hak untuk memantau penggunaan layanan internet guna memastikan kepatuhan terhadap kebijakan ini, dengan tetap menjaga privasi pengguna sejauh mungkin.
  25. Pemantauan dilakukan untuk kepentingan keamanan dan kenyamanan bersama. Pelanggan menyatakan dengan ini untuk melepaskan Griyanet dari setiap bentuk permasalahan, tuntutan hukum serta tuntutan ganti rugi baik formil maupun materiil yang terjadi akibat pelanggaran penggunaan layanan yang dilakukan oleh Pelanggan.
  26. Apabila Pelanggan melakukan pelanggaran atas syarat dan ketentuan penggunaan layanan yang tertulis di sini, maka Griyanet secara sepihak berhak melakukan pemutusan dan/atau penghentian layanan yang digunakan oleh Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Informasi Umum

  1. Bagi Pelanggan yang ingin melakukan pemasangan lebih dari 1 account (Multi Account), silakan menghubungi sales kami.
  2. Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Griyanet dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Griyanet berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan.
  3. Griyanet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan penghentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
  4. Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Griyanet akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
  5. Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Griyanet.
  6. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.